콜플러스 IPCC는 15년간 600여 업체의 구축과 임대 경험을 통해 특장점이 있는 솔루션을 개발한 콜센터 솔루션입니다. 인바운드 콜센터를 위한 시스템으로, 외부에서 전화가 걸려오면 상담원에게 연결해주는 기능을 제공합니다.

마케팅이나 민원처리에 따라 다른 버전을 제공하며, 대시보드를 통해 콜센터의 현황을 파악할 수 있습니다. 또한, 상담원 간의 소통을 원활하게 하고 통화 예약자를 관리하여 고객 서비스를 향상시키는 기능을 갖추고 있습니다.

▶▶▶▶▶  다루는 내용  

 1. 콜플러스 IPCC 소개

   1.1 15년간의 구축 및 임대 경험

   1.2 업종별 특장점과 개발된 솔루션들

2. 인바운드 콜센터 솔루션의 중요성

   2.1 외부에서의 전화 연결 시스템

   2.2 고객 CID를 활용한 다양한 연결 기술

   2.3 마케팅 중심과 민원처리 중심의 차이

3. 콜플러스 IPCC의 대시보드

   3.1 상담원이 보는 대시보드 화면

   3.2 금일 인콜, 아웃콜, 포기콜 등의 통계 파악

   3.3 통화 예약자의 중요성과 알림 기능

4. 상담원 간의 소통 강화

   4.1 공지사항, 팀캘린더, 지식IN, 게시판 파트 소개

   4.2 콜센터 평균적인 응대 스킬 향상에 도움

5. 전화 인입과 상담 관리 기능

   5.1 전화 인입 시 고객 정보와 통화 이력 미리 확인

   5.2 빅데이터로 활용되는 상담내역 기록

6. 콜플러스 IPCC의 더 많은 세부 기능 소개

   6.1 공지사항 기능

   6.2 팀캘린더 기능

   6.3 지식IN 기능

   6.4 게시판 기능

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